FAQ's

Wenn Sie ein Waschraumservice-Unternehmen oder ein Waschraumprodukt-Händler sind, können Sie eine Bestellung per E-Mail oder telefonisch aufgeben. Wenn Sie ein Endbenutzer sind (zum Beispiel: Schule, Büro, Kneipe, usw.), kontaktieren Sie uns und wir werden Sie an einen unserer Vertriebspartner verweisen.

 

Wir halten alle unsere Waschraumprodukte auf Lager (Lufterfrischerspender, Duftmittelspender, Nachfüllpacks, Urinalmatten und Hygieneartikel-Abfallbehälter), was bedeutet, dass wir Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Tagen nach der Abgabe versenden können.

Verkaufsautomaten werden pro Bestellung gebaut, da sie für die Produktkonfiguration jedes Kunden angepasst werden müssen. Die Waschraum-Automaten haben eine Vorlaufzeit von etwa zwei bis drei Wochen.

 

Ja, UH bietet eine breite Palette von anpassbaren Optionen für alle unsere Produkte, vom kostenfreien Standard-Firmenlogo bis zur personalisierten Vinyl-Folierung.

Kostenfreie Standardoptionen: Unsere Waschraum- und Verkaufsautomaten können kostenfrei mit ihrem Firmenlogo bedruckt werden, sofern keine Grafik hierzu erstellt werden muss. Duftmittelspender und Urinalreiniger haben einen Branding-Bereich für Ihr Logo, der durch eine  Polycarbonat-Linse geschützt ist. Die Abdeckung der Verkaufsautomaten kann ebenfalls speziell gestaltet werden.

• Siebdruck: Ihr Logo kann auf folgende Produkte gedruckt werden: Sanair, Puresan, Microair, Puress, Purescreen, Sanibin und Maxibin.

• Vinylfolie: Verkaufsautomaten können mit einer Front- oder Komplett-Vinylfolierung gestaltet werden. Wir bieten bereits vorerstellte Designs für Autovend, Trivend und Multivend an. Unser Grafikdesigner kann jedoch Ihre eigenen Vinyls gegen einen Aufpreis erstellen.

 

Das einzige Produkt, das einer Mindestbestellmenge unterliegt, ist der Maxibin, der Rest kann in verschiedenen Mengen bestellt werden. Der Maxibin erfordert eine Mindestbestellmenge von 250 Stück.

 

Transportbedingungen für UK und Irland:

• Sendungen kosten 5 £

• Bestellungen im Wert von weniger als 100 £ haben Transportkosten von £ 10

• Bestellungen zwischen 100 £ und 500 £ haben Transportkosten von 10% des Auftragswertes.

• Bestellungen über 500 £ beinhalten Transport FOC.

 

Transportbedingungen in der EU:

• Bestellungen über 3.000 € werden FOC ausgeliefert.

• Bestellungen unter 3.000 € werden auf der Basis von Kurierkosten berechnet

 

Für Versand in die restlichen Länder kontaktieren Sie bitte unser Team für ein indivduelles Angebot.

 

Multivends und Autovends, die ab Januar 2016 gekauft wurden, sind bereits angepasst, um die neue Pfundmünze zu lesen. Wenn die älteren Automaten vor 2016 gekauft wurden, müssen sie umgerüstet werden. Mehr Informationen dazu erhalten Sie von uns.

 

Unicorn Hygienics hat basierend auf unserer langjährigen Erfahrung in der Branche Standardkonfigurationen für jede Maschine erstellt. Dies lässt unsere Kunden beim Bestellen nicht im Dunklen. Die Produktkonfigurationen wurden sorgfältig auf die Bedürfnisse des Endbenutzers abgestimmt, abhängig von der Zielgruppe und dem Standort des Waschraums.

 

Es können jedoch auch andere Produkte in unseren Maschinen konfiguriert werden, solange diese verpackt sind und die Abmessungen innerhalb der maximalen und minimalen Boxgröße liegen (siehe unten). Wir empfehlen Ihnen, sich an unser Team zu wenden, wenn Sie spezifische Konfigurationen benötigen.

 

Autovend

Minimum: 75 mm x 45 mm x 10 mm

Maximal: 130 mm x 75 mm x 38 mm

 

Trivend

Minimum: 75 mm x 45 mm x 10 mm

Maximum: 108 mm x 75 mm x 38 mm

 

Multivend

Minimum: 15 mm x 45 mm x 60 mm

Maximal: 42 mm x 90 mm x 135 mm

 

Ja, Sie können die Produktkonfiguration in Ihren Maschinen ändern, es gibt jedoch einige Dinge zu beachten:

 

Änderung der Produkte im Multivend: Es stehen Trainingsvideos zur Verfügung, die erklären, wie Sie Regale anpassen, Preise ändern und Produktkarten wechseln. Die Anpassungen können einfach durchgeführt werden und erfordern nur die zusätzlichen Kosten für den Kauf einer neuen Produktkarte/eines neuen Produkts.

 

Änderung der Produkte im Autovend: Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden Ihnen helfen, den Autovend für andere Produkte und Preise anzupassen.

 

Die Produkte von Unicorn Hygienics funktionieren garantiert in Übereinstimmung mit ihren technischen Standardspezifikationen für einen Zeitraum von 1 Jahr (Verkaufsautomaten) bzw. 3 Jahre (andere Waschraumprodukte, sowie Hygieneartikel-Abfallbehälter) ab dem Kaufsdatum.

 

Sollte innerhalb dieses Zeitraums ein Teil des Artikels in irgendeiner Art und Weise ausfallen, die direkt auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, müssen die fehlerhaften Teile mit der Seriennummer des Artikels an Unicorn Hygienics zurückgeschickt werden, damit vorbehaltlich der nachstehenden Bestimmungen geeignete Ersatzteile kostenfrei zur Verfügung gestellt werden können.

 

Diese Garantie deckt nicht –

• Folgeverlust oder -schaden

• Vandalismus oder Missbrauch

• Unsachgemäße oder unangemessene Änderung oder Wartung

• Der Verkauf von Produkten in Automaten, die nicht ausdrücklich von Unicorn Hygienics genehmigt wurden

• Die Verwendung anderer Nachfüllpacks in den Duftmittelspendern oder Urinalreinigern als solche, die explizit von Unicorn Hygienics zugelassen wurden

 

Ein Spender/Verkaufsautomat, der nicht den von UH erstellten technischen Referenzmaterialien entsprechend in Betrieb genommen wird, wird ebenso nicht von der Garantie abgedeckt. Abweichungen von diesen Bedingungen sind nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung möglich.

Diese Garantie hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte. In allen Auslegungsfragen wird auf das englische Recht Bezug genommen.

 

Sollte nach Ablauf der Garantiezeit ein Artikel defekt werden, können die Originalersatzteile von Unicorn Hygienics gemäß der aktuell veröffentlichten Ersatzteilliste bezogen werden. Alternativ kann der komplette Artikel an Unicorn Hygienics zurückgesendet werden, um den aktuellen Standard zu erneuern - bitte kontaktieren Sie das Unternehmen für weitere Details.

 

Beschädigte Güter:

Sobald die mangelhafte Ware identifiziert und die Ursache des Schadens/Mangels bestätigt wurde, wird sich Unicorn Hygienics mit dem jeweiligen Kunden in Verbindung setzen und die Abholung der fehlerhaften Ware veranlassen. Wir werden selbstverständlich eine vollständige Reparatur oder einen Ersatz anbieten, abhängig von der geeignetsten und zweckmäßigsten Vorgehensweise. Wir sind bestrebt, die Ware bei Rückgabe der ursprünglichen fehlerhaften Ware zu ersetzen oder eine Gutschrift zu erstellen, die der Kundenanforderung entspricht.

 

Andere Gründe:

Für Produkte, die der Kunde zurückgeben möchte, weil sie nicht für dessen Ansprüche geeignet sind, wird dies auf eigene Kosten durchgeführt. Unicorn muss innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum informiert werden. Die Waren werden einer Rücksendung und einer Verwaltungsgebühr von £ 10 unterliegen, die von der Gutschrift abgezogen werden. Eine Gutschrift wird bei Wareneingang und -kontrolle erhoben. Für Waren mit Firmenmarken (z. B. Siebdruck oder Vinyldruck) behält sich Unicorn das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

 

Ja. Unicorn Hygienics hat basierend auf unserer Erfahrung auf dem Markt eine Liste mit empfohlenen Verkaufspreisen für alle unsere Verkaufsartikel erstellt. Diese Liste ist jedoch nur ein Leitfaden, der auf allgemeinen Markttrends basiert, sodass Kunden ihre eigenen Preise unabhängig voneinander festlegen können.

 

Ja. Siehe Frage Nummer 8.

 

Ja, alle unsere Maschinen sind energieautark und arbeiten mit langlebigen Batterien. Die Batterien können je nach Nutzung zwischen 6 Monaten und 2 Jahren halten.

 

Ja, wir haben ein Transportabteilungsteam, das exklusiv den Transport für alle unsere Kunden organisiert. Wir haben Erfahrung beim Export unserer Produkte weltweit. Siehe Frage Nr. 4 für Transportbedingungen.

 

Wir sind ein mehrsprachiges Team, das Dienstleistungen in Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Portugiesisch anbieten kann. Unsere Handbücher sind derzeit in Spanisch und Englisch verfügbar, können aber auf Anfrage in anderen Sprachen bereitgestellt werden.

 

Ja. Wenn wir vorher keine Maschine für eine Währung konfiguriert haben, benötigen wir einige entsprechende Münzen, die zu unserer Fabrik gesendet werden müssen, um die Maschinen für diese Währung zu programmieren.

 

Ja, die Automaten können konvertiert werden. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und technischen Support.

 

Ja, alle unsere Maschinen sind mit einem Installationshandbuch ausgestattet, das auf Anfrage auch in digitaler Form zur Verfügung steht. Darüber hinaus stehen Ihnen Installationsvideos zur Verfügung, die eine visuelle und praktische technische Unterstützung bieten.

 

Wir freuen uns sehr darüber, wenn unsere Kunden uns in unserem Hauptsitz und in den Industrieanlagen in Nordirland besuchen möchten.

 

Ja. Wir können Schulungen auf unserer Website anbieten. Sprechen Sie mit unserem Team für weitere Informationen und um die Verfügbarkeit zu überprüfen.

 

Nein, Unicorn Hygienics bietet nur neue Maschinen an, die pro Bestellung gebaut werden.

 

Ja, wir reparieren Maschinen. Wenn die Maschine unter Garantie steht, wird die Maschine kostenlos repariert. Andernfalls werden wir zuerst die Arbeit beurteilen, die erledigt werden muss, und dann ein Angebot senden. Es wird keine Arbeit geleistet, bis der Kunde das Angebot genehmigt.

 

Ja. Bitte sprechen Sie mit unserem Team für weitere Informationen.

 

Sie können Windeln nur in einem Multivend verkaufen, da die Boxgröße für den Autovend oder Trivend zu groß ist. Sie können den Multivend (9-Tasten-Automat) so konfigurieren, dass Windeln und andere Produkte verkauft werden. Da die Windeln aufgrund der Größenbox jedoch mehr Platz in der Maschine beanspruchen, würde sich die Anzahl der anderen Produkte verringern, für die Sie die Maschinen konfigurieren könnten.

Daher haben wir unseren Nappyvend, der genauso aussieht und funktioniert wie der Multivend, aber mit einer speziellen Produktkonfiguration ausgestattet ist. Der Nappyvend bietet 3 Windelgrößen und nur 6 statt 9 Knöpfen.

 

Ja das tun wir. Wir können Ersatzteile für alle unsere Produkte liefern. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Ersatzteilpreisliste anzufordern.

 

Ja, wir stellen seit Jahren auf der IVSS in Amsterdam aus und werden dies auch weiterhin tun.