Questions fréquemment posées (FAQ)
1. Comment puis-je acheter vos produits ?
Si vous êtes une société de services ou un distributeur de sanitaires, vous pouvez passer une commande par email ou par téléphone. S vous êtes un utilisateur final (par exemple : école, bureau, pub, etc.), veuillez nous contacter et nous vous donnerons les coordonnées d’un de nos distributeurs.
2. Quels sont vos délais de livraison ?
Nous avons un stock de tous nos produits de sanitaires (distributeurs de parfums d’ambiance, distributeur de désodorisants, recharges, tapis pour urinoirs et poubelles sanitaires) ce qui signifie que nous pouvons envoyer votre commande 1 à 2 jours après que vous l’avez passée.
Les distributeurs sont réalisés sur commande, puisqu’ils demandent d’être adaptés pour chaque configuration produit de chaque client. Les distributeurs pour sanitaires ont un délai de livraison d’environ deux à trois semaines.
3. Les produits peuvent-ils être personnalisés ?
Oui, UH offre une large gamme d’options personnalisables pour tous les produits, du logo de groupe standard FOC à l’emballage en vinyle personnalisé.
Options standards FOC : nos sanitaires et distributeurs peuvent être personnalisés avec le logo de la société FOC, à la condition qu’il ne soit pas demandé une œuvre d’art. Les distributeurs de parfums d’ambiance et de désodorisants possèdent une zone de marquage pour votre logo qui est protégé par une lentille en polycarbonate. Les capots de distributeurs de produits sanitaires peuvent également être personnalisés.
Options personnalisables Premium (prix à consulter) :
- Sérigraphie : votre logo peut être sérigraphié sur les produits suivants : Sanair, Puresan, Microair, Puress, Purescreen, Sanibin et Maxibin.
- Emballage en vinyle : le distributeur peut être personnalisé en emballant sa partie frontale de vinyle voire toute sa surface. Nous proposons des designs standards pour les modèles Autovend, Trivend et Multivend, notre designer de graphiques peut cependant créer votre propre vinyle moyennant un coût supplémentaire de £ 15.
4. Exigez-vous un MOQ ?
Le seul produit sujet à une quantité minimum de commande est le modèle Maxibin, les autres produits pouvant être commandés dans des quantités différentes. La commande du modèle Maxibin doit être d’au moins 250 unités.
5. Quels sont vos frais de transport ?
Les conditions de transport pour le Royaume-Uni et l’Irlande du Sud sont les suivantes :
- Frais de pose : £ 5
- Commandes de moins de £ 100 : frais de transport de £ 10.
- Commandes entre £ 100 et £ 500 : frais de transport de 10 % de la valeur de la commande.
- Commandes supérieures à £ 500 : transport FOC inclus.
Conditions de transport dans l’UE :
- Commandes supérieures à € 3 000 : frais de transport FOC.
- Commandes inférieures à € 3 000 : frais de transport calculés sur la base des coûts du transport
Les frais de transport pour les commandes à l’international seront calculés sur la base des coûts de transport.
6. Vos machines sont-elles adaptées pour reconnaître les nouvelles livres ?
Les modèles Multivends et Modèle Autovends achetés depuis janvier 2016 sont déjà adaptés pour reconnaître les nouvelles livres. Si les machines ont été achetées avant 2016, elles devront être converties. À ces fins, lisez les informations fournies par le biais de ce lien.
7. Pour quels produits puis-je configurer les machines ?
Unicorn Hygienics a créé des configurations standards pour chaque machine basées sur notre grande expérience dans l’industrie. Cela élimine tout aléa quant aux commandes des clients. Les configurations de produits ont été réalisées avec un grand soin pour satisfaire aux besoins de l’utilisateur final, en fonction de l’audience visée et de l’endroit où se trouve la salle de bain.
Cependant, d’autres produits peuvent être configurés dans nos machines à partir du moment où ils sont livrés dans des boîtes dont les dimensions satisfont aux exigences de tailles maximales et minimales (voir ci-dessous). Nous vous recommandons vivement de contacter notre équipe qui pourra vous conseiller pour la réalisation de configurations spécifiques.
Modèle Autovend
Minimum : 75 mm x 45 mm x 10 mm
Maximum : 130 mm x 75 mm x 38 mm
Trivend
Minimum : 75 mm x 45 mm x 10 mm
Maximum : 108 mm x 75 mm x 38 mm
Multivend
Minimum : 15 mm x 45 mm x 60 mm
Maximum : 42 mm x 90 mm x 135 mm
8. Puis-je changer moi-même les consommables après avoir acheté la machine ?
Oui, vous pouvez modifier la configuration du produit dans vos machines, certains points doivent cependant être gardés en tête :
Changer les produits dans le modèle Multivend : nous tenons des vidéos de formation à votre disposition qui expliquent comment ajuster les étagères, modifier les prix ainsi que les cartes produit. Les réglages sont faciles à faire et ils ne requièrent que l’achat d’une nouvelle carte / étiquette du produit.
Changer les produits dans le modèle Autovend : veuillez nous contacter et nous vous aiderons à adapter le modèle Autovend à d’autres produits et à d’autres prix.
9. Garantie
Les produits de la société Unicorn Hygienics sont garantis pour fonctionner en accord avec les spécifications techniques du produit standard pour une période d’1 ans pour les distributeurs et de 3 ans pour les produits de sanitaires à partir de la date d’achat auprès de la société.
Durant cette période, si quel que composant que ce soit du distributeur venait à être défectueux du fait d’un défaut de fabrication, le(s) composant(s) défectueux devrai(en)t être retourné(s) en indiquant le numéro de série du distributeur à Unicorn Hygienics qui, selon les conditions mentionnées ci-dessous fournira gratuitement les pièces détachées.
Cette garantie ne couvre pas –
Toute perte ou dommage consécutif
- à un acte de vandalisme ou à une utilisation inappropriée
- à une modification ou une action de maintenance impropre ou inappropriée
- la vente de produits autres que ceux expressément approuvés par Unicorn Hygienics.
- L’utilisation d’autres recharges dans les parfums d’ambiance ou dans les distributeurs de désodorisant non approuvés par Unicorn Hygienics.
Un réglage du distributeur différent de l’original qui n’est pas conforme avec les matériaux techniques hygiéniques de référence appropriés publiés. Aucune variation par rapport à ces conditions ne peut être acceptée sauf accord préalable écrit.
Cette garantie n’affecte pas vos droits statutaires. Dans tous les cas d’interprétation, il sera fait référence au droit anglais.
Si un distributeur est défectueux après expiration de la période de garantie, des pièces détachées usine pourront être obtenues d’Unicorn Hygienics en accord avec la liste des pièces détachées actuellement publiée. Comme alternative, le distributeur peut être retourné à Unicorn Hygienics pour être remis en état par rapport à la construction standard en vigueur – veuillez contacter la société pour plus de détails.
10. Politique de retour
Marchandises défectueuses
Lorsque les marchandises défectueuses ont été identifiées et que la cause du dommage / du défaut a été ratifiée, Unicorn Hygienics contacte les clients respectifs et organise une collecte des marchandises défectueuses. Nous proposons en fait soit une réparation complète soit le remplacement du produit selon ce qui sera le plus simple et le mieux approprié. Les marchandises seront remplacées dès réception des marchandises d’origine défectueuses ou une note de crédit sera générée selon les exigences du client.
Autres raisons :
Si un produit est retourné par le client parce qu’il n’est pas approprié, cela se fera à ses propres frais. Unicorn doit en être informé sous 14 jours à partir de la date de facturation. Les marchandises doivent respecter les conditions de retour et un montant de £ 10 sera déduit de la lettre de crédit émise. Une lettre de crédit sera émise sur réception des marchandises après contrôle. Concernant les marchandises ayant la marque de la société (i.e. impression sérigraphique ou vinyle), Unicorn se réserve le droit de refuser les retours.
11. Avez-vous recommandé des prix de vente pour les consommables ?
Oui. Unicorn Hygienics a créé une liste de prix de vente recommandés pour tous nos consommables, se basant sur notre expérience du marché. Cependant, cette liste n’est donnée qu’à titre informatif en fonction des tendances générales du marché et les clients peuvent déterminer leurs prix sans en tenir compte.
12. Puis-je modifier les prix de vente dans les machines ?
Oui. Voir question au point 8.
13. Est-ce que toutes vos machines fonctionnent sur batterie ?
Oui, toutes nos machines sont autonomes et fonctionnent sur batteries longue durée. Les batteries peuvent durer de 6 mois à 2 ans selon leur utilisation.
14. Pouvez-vous livrer dans n’importe quel pays d’Europe / dans d’autres pays ?
Oui, nous avons une équipe au service transport qui s’occupe exclusivement d’organiser le transport pour tous nos clients. Nous exportons nos produits dans le monde entier. Voir question au point 4 pour connaître les conditions de transport.
15. Les manuels sont-ils disponibles dans des langues différentes ?
Nous sommes une équipe plurilingue pouvant fournir nos services en anglais, espagnol, français, allemand et portugais. Nos manuels sont actuellement disponibles en espagnol et en anglais mais ils peuvent être fournis dans une autre langue sur demande.
16. Les machines peuvent-elles être configurées pour fonctionner dans n’importe quelle devise?
Oui. Si vous n’avez pas configuré une machine avec une devise spécifique auparavant, nous aurons besoin que quelques pièces actuelles nous soient envoyées à notre site pour programmer les machines pour cette devise.
17. La devise peut elle être changée après achat ?
Oui, les distributeurs peuvent être convertis. Veuillez nous contacter pour recevoir des informations supplémentaires et un support technique à ce sujet.
18. Le produit sera-t-il accompagné d’un manuel d’installation ?
Oui, tous nos produits sont livrés avec un manuel d’installation également disponible en format numérique sur demande. En outre, nous tenons une vidéo d’installation à votre disposition ; cette vidéo vous apportera un support technique visuel et technique.
16. Nous est-il possible de vous rendre visite dans votre usine ?
Nous encourageons nos clients à venir nous rendre visite à notre siège social et sur nos installations industrielles en Irlande du Nord.
17. Pouvons-nous suivre une formation sur le fonctionnement des distributeurs ?
Oui. Nous pouvons fournir des sessions de formation sur notre site. Parlez avec notre équipe pour avoir plus d’informations à ce sujet et vérifier la disponibilité.
18. Vendez-vous des machines remises à neuf ?
Non, Unicorn Hygienics ne fournit que des machines neuves construites sur commande.
19. Réparez-vous les machines ? Quel est le prix de cette réparation ?
Oui, nous réparons les machines. Si la machine est sous garantie, elle sera réparée sans frais. Si ce n’est pas le cas, nous évaluerons tout d’abord le travail devant être réalisé et nous vous enverrons un devis. Aucun travail ne sera réalisé sans approbation du devis par le client.
20. Le modèle Multivend peut-il être connecté à un ordinateur et géré par logiciel ?
Oui, c’est possible. Veuillez parler avec notre équipe pour avoir plus d’informations à ce sujet.
21. Puis-je vendre des paquets de couches dans la machine ou faut-il que ce soit un distributeur de couches ?
Vous ne pouvez vendre des paquets de couches que par l’intermédiaire du Multivend, car les dimensions du paquet sont trop importantes pour les modèles Autovend ou Trivend. Vous pouvez configurer le modèle Multivend (distributeur à 9 boutons) pour vendre des couches ou d’autres produits. Cependant, comme les couches prennent plus de place du fait de la taille du paquet, le nombre des autres produits pour lesquels vous pourrez configurer la machine sera réduit.
En conséquence, notre Nappyvend ressemble au Multivend et fonctionne de la même manière mais il nécessite une configuration produit spécifique. Le modèle Nappyvend permet 3 tailles de couche et ne possède que 6 boutons au lieu de 9.
22. Fournissez-vous des pièces détachées ?
Oui, c’est le cas. Nous pouvons fournir des pièces détachées pour tous nos produits. Veuillez nous contacter pour faire la demande de la liste des prix des pièces détachées.
23. Participez-vous au salon ISSA ?
Oui, nous exposons au salon ISSA d’Amsterdam depuis des années et continuerons de le faire.
